RMA - Informatii garantii

Procedura RMA (Autorizatie de Returnare a Produselor)

În scopul de a va oferi servicii mai bune si rapide, returnarea produselor se va face cu respectarea procedurii de RMA si cu îndeplinirea condiiilor din sectiunea de cerere RMA.

Puteti descarca formularul in format .xls aici :

Marfa retur poate fi:

- marfa ce a ajuns la client din greseala;
- marfa comandata eronat de catre client;
- marfa facturata eronat de catre vanzator;
- marfa trimisa in service pentru reparare
Inainte de a ne returna produsele va rugam sa completati un formularul de cerere RMA.

Produsele care pot fi returnate

• Orice produs trimis spre a fi reparat de catre departamentul de Service Mival Group, in perioada de garantie.
• Orice produs defect (cu vicii de fabricatie), in maxim 10 zile de la achizitionare

Produsele care nu pot fi returnate

• Orice produs care nu se afla in ambalajul original sau fara accesoriiile originale care au insotit echipamentul ;
• Produse comandate gresit
• Echipamentele de tiparire, daca nu sunt insotite de consumabile sigilate

Perioada de garantie :

• HP / Compaq 6 luni
• BROTHER 3 luni
• DELL 3 luni
• FUJITSU SIEMENS 3 luni
• LEXMARK 3 luni
• KYOCERA 3 luni
• IBM 2 luni
• OKI 3 luni
• XEROX 3 luni
• KONICA-MINOLTA direct la reprezentantul Konica Minolta local
• TALLY GENICOM 3 luni
• TOSHIBA Piese : 3 luni / Options : 12 luni
• SAMSUNG 3 luni
• PERFECT PARTS 6 luni

Perioada de garantie poate fi schimbata fara notificari prealabile. Perioda de garantie incepe din momentul achizitionarii produsului de la firma noastra.

Produse fara garantie

• CANON nu acorda garantie
• ELECTROLUBE nu acorda garantie
• EPSON nu acorda garantie
• RICOH nu acorda garantie
• Orice tip de consumabil
• Transfer Belt (ITB) si Fuser Assembly (Cuptor) pentru imprimante laser color Acestea sunt considerate consumabile.

Descrierea defectelor :

La marcile : LEXMARK, XEROX, OKI, HP, TALLY GENICOM, clientul trebuie sa mentioneze codul de eroare si descrirea amanuntita a defectului.

SPECIAL KYOCERA – 3 luni GARANTIE

Pentru KYOCERA se vor trimite odata cu produsul defect, urmatoarele :
pentru DV ** , DK ** , FK **AND MK *** trebuie transmis si :
- STATUS OF THE PRINTER ( printing test )
- Serial number-ul Imprimantei
- Raport de instalare
- Serial Number – ul produsului defect
- Codul de eroare sau natura defectului
- Numarul de pagini listate cu imprimanta.

SPECIAL PERFECT PARTS

Fusers and Maintenance kits
Serial number-ul se gaseste pe eticheta portocalie sau alba (4 digiti)
sau Pe eticheta alba 6 digiti + 2 litere
Se va mentiona si locul de fabricatie : Polonia sau Franta, dupa caz

Procedura

Pentru trimiterea unui retur, clientul completeaza un formular de cerere RMA, solicitand aprobarea returului. In solicitare specifica numarul comenzii, denumirea produsului, codul produsului, serial numberul produsului defect si descrierea amanuntita a defectului. Cererea se va trimite pe mail la adresa : rma@mival.ro cu subiectul : CERERE RMA |  SOLICITARE NUMAR RMA. Odata trimisa cererea, acesta va primi prin email confirmarea cu NUMARUL de CERERE si toate datele necesare pentru a efectua expedierea produselor catre Mival Group. Acest formular se va printa si atasa la vedere pe pachet. NU SE VOR ACCEPTA COLETE neinsotite de NUMAR si CERERE RMA. Produsele defecte se vor livra in maxim 7 zile de la transmiterea numarului RMA.

Timpul de raspuns la solicitarea dumneavoastra

Veti primi raspunsul la solicitarea dumneavoastra in aceeasi zi lucratoare(1-8 ore de la solicitare), pentru cererile plasate pana in ora 17:00. Cererile plasate dupa ora 17:00, vor primi un raspuns in urmatoarea zi lucratoare pana in ora 17:00.

Inlocuire produs
Pentru produsele cumparate care indeplinesc conditiile obligatorii de aplicare procedura retur si presupune inlocuire produs, vanzatorul va inlocui produsul cu unul nou al modelului specificat in comanda initiala a cumparatorului. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs din aceeasi categorie de o valoare mai mare, cumparatorul va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, cumparatorul va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor.Termenul de inlocuire este de 30 de zile.